如何避免火上浇油的措辞呢

我们在生活交际中，经常会有朋友或者同事遇见挫折或者困难时需要安慰开导的，或者是面对客户来解决问题，需要沟通等情况。这些时候，积极妥善的沟通就十分重要，一不小心说错话，可能会使情况变得更糟。

那么在沟通时，如何避免火上浇油呢？大部分人在遇见他人遭遇困难或遇见挫折时，所抱的基本是同情心，有同情心是好事，但是当我们抱着同情的态度去沟通时，往往别人是听不进去的，因为这件事没发生在你的身上，尽管你对他的境况表达出了足够的关心，但在对方看来，你所说的无非是一些无关痛痒的话，对于缓解情绪而言其实作用不大。

我在这里想要提到的是同理心，在安慰开导他人时，有一颗同理心往往能取得成效，何谓同理心，就是感他人所感，知他人所想，首先我们需要做的是倾听，不要急于插入自己的观点，鼓励他把自己想说的说出来，让他尽量宣泄自己的情绪，等到觉得差不多的时候，我们可以说，其实我真的很理解你的感受，我也曾遇见过类似的情况，或者我知道某某也有过类似的遭遇，然后叙述你想说的话，让他知道这个世界上并不是只有他过得这么糟糕，可以让他获得一定的心理平衡，同时也可以转移他的注意力，满心惆怅的对方对有跟他相似遭遇的故事会很感兴趣，同时也能引起他强烈的共鸣，讲的时候告诉他事后这些遭遇如何被解决克服，可以让对方更能听得进去你的建议，因为这不是作为一个旁观者在指手画脚，而是作为一个经历者分享经验，角度不同，效果也不一样。