解答之前需要先了解什么鱼骨图，鱼骨图的价值是什么。
鱼骨图是什么？
鱼骨图一种发现问题“根本原因”的方法，是一种透过现象看本质的分析方法，因为是基于一条主线来分析原因，有点像一条鱼的骨架，因此也叫“鱼骨图”、“鱼刺图”。
鱼骨图分析时，我们往往通过头脑风暴法找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素，因此也叫“因果图”。
鱼骨图的三种类型
整理问题型：各要素与特性值间不存在原因关系。
原因型：鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写。
对策型：鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写。
因此，原因型鱼骨图比较适于做质量问题分析，至于如何改善产品或服务质量，在适合用对策型鱼骨图。
鱼骨图分析方法
原因分析时，召开头脑风暴研讨会，在最初的草案阶段，对于鱼骨图的大骨通常采用5M1E（人机料法环测）方法进行分析。
分析时，重点应放在为什么会有这样的原因，并依照5W1H的方法。
1.WHAT
做什么
去除不必要部门和动作，改善对象是什么？改善目的是什么？是否无其他可做？应该做些什么？
2.WHERE
何地
改变场所或场所的组合，作业或作业者的方向是否在正确状态？为什么在那地方做？在何处做才是效率最高？
3.WHEN
何时
改变发生的时间、时期或顺序。为何在那时做？是否在别的时间做更有利？
4.WHO
何人
人的组合或工作的分担，重新加以检查讨论。为何要这个人做？是否有可以做的更好的人？
5.HOW
如何做
改变方法或步骤，使所需人力更减少，熟练度较低，使用费用更低的方法。
为何要这么做？有无其他可替代的更好的方法？
6.WHY
为何
将所有的事情怀疑一次，把上面的5个质问，均用WHY来商讨，并找出最好的改善方案。为何要照目前的工作方式进行？有无其他任何补充和改变可以更好？
鱼骨图绘制方法
（1）绘制大骨和要因
（2）绘制中骨、小骨、孙骨
（3）示例：刹车导管长度不良原因分析
（4）示例：搬运空箱较费时间原因分析
（5）一些常见的鱼骨图
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