社群的本质是用户运营,用社群的容器给你的用户一个可以发声、吐槽、互动的线上精神家园。那么,如何打造高效的社群呢?
有门槛才是好社群。
社群的建立一定要设计门槛,门槛的目的是不是为了增加用户的行动成本;而是筛选用户提高社群的质量,这样就可以避免对产品没有兴趣,或者过来打广告的用户混进社群当中,影响其他成员的体验感。关于社群门槛遇到最多的问题就是:如果我设立了门槛,社群就没有几个人了怎么办?这时我们就应该想清楚,创建社群并非是人数越多越好,愿意踏进你的社群门槛的人,才是你吸引到的最精准的目标用户。
所以,不管做任何社群,必须要设定门槛。常见的社群门槛有这些:
身份门槛:同是一个身份、标签的人。比如深圳本地群,只允许在深圳的人进入。 运营交流群,有材料(名片、文章、其它信息等)证明你是做运营的人,才能进入。
付费门槛:只要付费,就能加入。
综合门槛:多种门槛的组合,比如是兴趣和付费门槛。 比如我运营的心理学同城社群,不仅是心理学爱好者,还需要付费才能加入。
进群门槛是社群质量和社群活跃的基础。物以类聚,人以群分。不同频道的人在一起很难有互动,只有共同属性,才有共同话题和社群活跃。
社群规则
没有规矩,不成方圆。社群是很需要规则的,就好像社会需要法律来约束,如果没有规则就会变得非常混乱,参与者越来越少。群规是一个微信群文化的体现,就好比一家公司的规章制度、一个家族的家训、一个班级的班规等。群规包括社群主题、鼓励什么、禁止什么。
同时,群规要让用户进群后的第一时间让群员了解或告知群员。有违反群规的,要正确执行。比如私聊提醒,让他在群里发红包道歉。
持续的价值输出
不管是什么社群,用户只关注与自己有关、能吸引到自己的价值信息。运营者需要不间断地往群内输出价值干货,满足用户的更多需求,而且要有核心的价值。
关于价值输出,除了常见的干货内容,还有哪些呢?
为他人提供有用的信息资讯、便利、省钱、赚钱机会、交流交友、链接人脉、资源对接等。
比如做本地社群,可以搜集便民信息(包括快递、外卖、维修等生活服务的联系方式)
很多微信群失去活跃度然后死亡,大多是因为价值输出不持续。刚开始几天可能还有输出,后面就慢慢变少。非常有必要建立内容素材库,从其它平台或者书籍输入,或者建立内容团队,多人共同输出。
因此,持续不断地价值输出,是一个社群长久维系活跃和凝聚力的核心要素。
互动话题
比如参与话题互动、各种活动等,使群员充满参与感。群员在社群里投入的时间、精力越多,就会变得越依赖社群。
社群内需要3个重要的角色一起来做互动话题,分别是:话题发起者、话题主持人、话题参与者。
发起者要有自己的想法,并且提出讨论话题,让成员在社群里进行讨论。话题主持人主要活跃气氛,配合群内互动,对于出现冷场,及时救场。
关于话题互动,话题一定是要和群主题相关、大部分人感兴趣,容易解答的,或者是热点话题,也比较多人感兴趣。
一切的互动话题,都为了让群友有参与感,更好地互相了解,增加彼此的信任,由弱关系变成强关系。
红包福利
微信红包的功能非常好,在群里可以发红包激活气氛,私发红包,表示感恩等,还看不到具体的金额,让人有好奇心。
有通知的时候,先下红包雨,红包皮有字,(把“恭喜发财,大吉大利”改成其它文字)吸引大家的关注。连续发多个红包,一个大红包个数多、小红包个数少等策略。一方面可以测试在线人数,一方面可以看活跃度。
除了红包,还可以有其它的福利,比如送课程优惠券、免费咨询等虚拟类产品或者实物产品。常见福利中奖的方式有:
1. 红包手气最佳中奖,这也是最公平的方式。
2. 看图猜物,是为了调节气氛的。
3. 前X名,唱歌,发自拍照等。
4. 发送骰子,点数是X中奖。
还有就是成语接龙,有奖问答,诗词大赛,有奖评论等。
红包福利能让枯燥的社群变得有活力,让群员有发言的动力。当今时代,娱乐开心是很多人的重大需求。
多搞活动
社群活动能很好地增加群成员之间的互动,帮助群成员之间搭建起沟通提升他们的情感链接,增加群主对群成员的了解。
如何做好社群活动?有三个重要步骤,第一,具有吸引力的主题,有创意、类型丰富;第二,活动筹备,做好活动相关的准备的,设计好活动流程,人员分工等。第三,活动实施和跟进,按照计划一步一步执行,遇到问题,及时调整优化。做完活动后,需要跟进和复盘,做好相关的服务。
比如训练营有开营仪式,结营仪式,还有社群做线上春晚、唱歌比赛、演讲比赛、辩论赛等。通过仪式感打造氛围,同时也能展示多才多艺的成员。
线上聊千遍,不如线下见一面。多组织社群线下活动,比如主题沙龙,一起聚餐、旅游等。 线下见面,更能增加人与人之间的了解与信任,产生深度链接。
增加新成员
有些群,活跃份子总是那么一些人,其它人不管你做什么,可能都不活跃。这个时候就需要不断增加新成员,让新成员参与互动,提升社群总体的活跃度。
同时,在新成员进群之前告诉他们要多在群里互动,怎么互动,什么时间互动等等。
游戏活跃
有些群适合玩些游戏互动活跃,比如实体店顾客群、微商卖货群等。
比如有这些常用的游戏互动方法。
掷骰子。这个游戏相信大家并不陌生,微信表情中,有一个骰子的图标,也是活跃社群不错的方法,群主可以指定点数,最先抛出的人获胜。获胜的人私聊群主可以获得指定的红包,或者无门槛优惠券、其它奖品等。
猜谜游戏类。猜歌曲、猜人名、猜谜语、看图猜物、脑筋急转弯等。
奖励机制
物质奖励和精神奖励是一样重要的,人本身就需要仪式化的事物来满足内心需要的存在感。
比如每月在社群评选出活跃分子,不仅有海报宣传,还要有物质奖励。 有些人可能是为了荣誉,每天坚持在社群互动。
社群运营团队
一个优秀的社群,必然不是一个人能做好的,因此建立一定数量的服务团队,设置内容、活动、话题等不同的小组。一方面可以让社群更加有秩序地发展下去,同时也能尽量让一部分人因为在社群产生了价值,而找到存在感。
例如我运营的心理学社群,在企业微信当中使用即客云,高效地管理了自己的社群,建立了分社班委制度,包括讲师、互动员、倾听师、活动策划等职位,有详细的职责分工和奖励。
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