新生产的手机，一般电池不会没电，除非是样机、库存机，不会造成电池亏电，先给手机充电，如果还不能开机，必须退货或者换货。
一是如果是网上购买，直接可以七天无理由退货，更何况有故障，一些卖家不会轻易答应，如果商家仍然不接受故障手机的退换货，可以申请客服介入，其它政府部门的投诉也可以，不于平台客服处理快，举证简单。
二是如果是二手平台购买，也可以退货，除非平台不支持退货的功能，退换货会麻烦些，没有协商好，一些卖家会拒绝了，比如闲鱼，协商不成功，要等待3天才能申请客服介入。
三是实体店购买，直接找店家退换货，不行就投诉到消费者协会或者工商部门。
注意事项
一、购买时一定留好相关凭证
比如发票收据，检测时视频录像，手机缺陷的照片，商家承诺的条款，聊天记录等等，做好证据收集，准备好向相关部门投诉材料，一般都会妥善解决问题。
二、不要离开平台去处理
比如在闲鱼二手平台上购买，按照卖家要求，使用微信qq等聊天软件处理，容易上当受骗，聊天记录也不能做为闲鱼客服处理的证据。
三、网上退货
一定要在平台上处理退货申请成功后，才能发货，及时填入物流单号，要使用相对可靠的物流，不然容易造成货物丢失，最后会造成退货失败，货和财双失。
四、不要急于求成
按照平台规定流程来处理退换货，一着急，什么都给忘了，轻易答应不合理的要求，最后合法权益无法保证。
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