用户运营是以用户为核心，通过运营战略与方针的制定，运营规划与方案的实施，进而实现运营目标与任务。由于整个用户运营过程中是以用户为核心，所以拉新、留存、促活构成了用户运营的三大基本要素，在这一过程中，需要用到的软件或是工具基本上有如下一些：
一、windows基础软件
office、excel、ppt这3款office基础软件就算是从事其他运营工作或是和电脑有关的工作都会用上的，就不多介绍了。
二、流程路径类
visio——流程图
visio是一款帮助你将复杂信息、系统、流程进行可视化分析、处理和交流的软件，也是使用最为普遍一款流程图软件。在用户运营过程中，可用于活动流程设计、用户路径设计等。
mindmanager——思维导图
mindmanager通过图文并重的技巧，把各级主题的关系用相互隶属与相关的层级图表现出来，把主题关键词与图像、颜色等建立记忆链接，是一款图像化思维的工具。在用户运营过程中，可用于用户关系、产品关系等各类复杂的梳理工作。
axure——原型设计
axure是一款专业的快速的原型设计工具，让各类需求定格。在用户运营过程中，可用于活动的设计、需求的展示等。
三、数据分析类
spss——数据分析
spss是一款集数据录入、资料编辑、数据管理、统计分析、报表制作、图形绘制为一体专业统计分析软件。在用户运营过程中，可结合excel进行各类的数据整理、统计和分析。
saas类平台——精细化数据分析
目前，市场上推出了一系列的用户行为分析、数据分析的saas类平台（可上网查询），通过“有埋点”或“无埋点”，实现用户行为、画像等维度的交叉分析与精细化分析。在用户运营过程中，可用于用户的漏斗分析、流失分析等。
四、其他
当然在用户运营过程中，你还会用到其他软件，比如你做个图要用到ps、你发个微信可能会用到各类微信编辑软件、你做个h5也会用到各种h5工具、你发个邮件可能会用到edm工具……
总而言之，用户运营没有什么限定的软件或工具，只要让用户不断进来，用好了、玩好了，用户一直愿意留下来就足够了。
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