你也清楚，职场当中，很多人说话，压根不是为了解决问题。
别问我为啥？可能是不想、可能是不懂。
不想，就弄清楚为什么不想，再对症下药？不懂，就可以稍微学习下，这本书<The solution Tango Seven simple steps to solutions in management>（中文名太丑，用英文装逼）的沟通方法——不追究原因Reason，而聚焦答案Solution。
怎么操作？第1步，调整自己的思维习惯，总要聚焦解决方案；第2步，步步为营的沟通技巧，一起探索解决方案。
为什么先要调整思维习惯？
因为真正决定沟通的是思维，而非技巧。你脑子里的初衷是什么，往往会说什么话，就算偶尔借用技巧，也很快就暴漏、言不由衷。所以，我们需要自己先调整好思维习惯。
首先接受现实吧！1. 没人愿意听你讲大道理！2.一味追究责任原因，只会逼人互相推诿；3.如果你的员工/同事始终觉得，自己是事不关己的路人，你说再多也没用。
其次，始终抱着“探索解决方案”的目的进行沟通，哪怕话题偶尔打岔，也要谨记回到主题。常常问“那么应该怎么办？怎么可以做的更好”而不是“你这样做砸了真是没用！为什么你过去没做好？”这点改变很微妙，其实最后大家都还是会提到失败的原因，但心情却完全不一样，思维角度也不一样。
我们以前在大外企，习惯于问“why? why? why”很少先问 “how？how？how”导致大家一遇到事情，条件反射的想到：划清界限、推诿责任；或者争抢功劳，而不是怎么能推进工作。公司从上至下，就弥漫着一种谨慎小心的路人甲气氛——人人都不想担责任、又都想蹭功劳。
怎么步步为营的沟通？
再重申一遍，真正好的沟通，本质上不是技巧，而是出于本心的真诚表达。只有当自己本心真的认为“我是要去解决问题的，而不是去找别人茬，不是去苛责别人的。”就会有一个好心态去沟通。相信我，人身上自带气场，如果一个人内心深处掩藏着怨恨与警惕，即使不说话，别人也可以感受到阴风阵阵。所以，一定要首先自己调整心态，不断说服自己——我是要去解决，推进某件事情，而不是去杀人砍人骂人的。
步步为营的沟通本身很朴实，也有点千篇一律，但诡异的是，越朴实的东西，越难被记住。
第一步，学会倾听。倾听本身代表了尊重，听多了也自然可以听出对方的真实用意。如果想要解决问题，一定要耐住性子，倾听完对方所有的话。如果你实在时间紧急，那就礼貌的约下次一个更有质量的时间，不要妄想一两分就能听完别人的倾诉。有时候，别人可能绕圈子半个小时，才会说一两句真心话。往往都要小心，一上来就给你掏心窝子倒腾心事的人，往往都不是真话。
第二步，学会启发对方去想解决方案，而非回想追求过去的责任。往往提到某件事，大家会下意识的回忆过去，而且往往边回想边推卸责任。我的建议是，除非你觉得了解过去谁对谁错非常关键，否则就适当引导对方，把精力放在下一步怎么办。可以说：“我大致了解过去，那你觉得下一步怎么能做的更好？”
第三步，帮助对方设定合理的目标。目标不可过高，否则人就破罐子破摔；目标也不可过低，否则人会懈怠。如果双方都觉得目标可行，那么请“可行”出来给大家看，不要停留在嘴上保证，而应该将目标切分细化，分阶段。
第四步：启发对方搜索实现目标的“资源”。资源不仅仅是人，可以是时间、技术、关系、财富、空间等。相信我，只要人想去做一件事，肯定会有办法，只是肯不肯花力气想，以及会不会贡献出来。而你怎么才能启发大家愿意主动搜索资源呢？根本还是要靠利益共鸣，其次才是情感共鸣。当然，对于性情中人，有时候，情感远比利益更重要，要因人而异，但总要真诚。
第五步，区分“问题”和“限制”。在搜索解决方案时，人总免不了要提到问题，很多时候，人们混淆了问题和限制。限制是那种你不可能解决的缺陷，比如时间、空间、身体残疾、客观天气、战争等等。而问题是可以解决的部分，比如思维、处理问题的方法、资源短缺等。不要把问题当成限制，这样会绝望；也不要把限制当成问题，这样会失败。
这一切沟通的根本目的，在于解决问题。而解决问题的前提，是要让对方从事不关己的路人甲，变成深入其中的担当者。
经常有人会问我，如何把一件不熟悉又棘手的事情做到极致，其实凡事没有那么容易也没那么难，个中滋味自己体会。回到正题，如何把一件事情做到极致？无外乎也就分三步走:
1.把一件事情进行拆分成:可量化、可执行、可考核的多个单元
2.对每个单元进行分类和归因
3.解决每个单元的问题，并优化迭代解决方案本身
为什么要这么做呢？
1.拆分的底层原因是人脑处理问题的局限性-人是不擅长处理一件多维度复杂的事情，而一旦将问题拆分后，就降低了对人的要求，这并不稀奇，从最早的工业时代到现在因岗设人，都是通过将一个产品从无到有，进行拆分到不同阶段来实现。那拆分的标准是什么呢？不能机械的为了拆分而拆分，其中一个关键的拆分标准是:对这件事拆分后，能否做到对不对单元的可量化、可执行和可考核，如果没有这个标准，拆了也白搭。
2.不要认为拆分后就万事大吉了，拆分后问题还是没有解决，只是把一个大问题，变成了N个小问题，杰接下来要做的一件事就是分类和归因，人之所以为人，其中一个很重要的原因是能够总结规律，而规律来自于长时间对一类事情的认知，所以分类的价值就凸显了，人类为了提高对外部环境的适应能力，已经将针对不同类型的解决方案进行潜意识的固化，以便减少思考和应对的时间，此时为了避免想当然的思维僵化，还需要你对事情进行正确的归因。
3.拆分完，也做好了分类和归因后，接下来就是具体解决问题的环节了，在这个过程中我们一定要防思维定式，多从不同角度分析成因，尝试用不同方法来解决。如果是偶尔碰到我们可以寻找可行解就行，但如果是经常碰到，那就需要我们找到最优解，最优解的寻找过程是需要我们不断的迭代和优化每一个可行解，要具备敢于否定自己和推翻重来的勇气。
推荐看看《大创业家》这部电影，电影的开头讲述的便是麦当劳的创始人兄弟在最开始做汉堡这件事情上，如何对流程进行拆分、分类归因和不断优化的
本文来自投稿，不代表天一生活立场，如若转载，请注明出处：http://tiyigo.com/it/23154.html
