不知道你说的“如何投诉”是问投诉部门呢还是问投诉方式,如果是问投诉部门,我可以告诉你:医院一般有专门管各种投诉的部门,比如医德医风办(办公室),也可以去医院的“总值班室”或者“医疗值班室”,针对护士还可以去“护理部”投诉。清楚了吗?如果你是问投诉方式呢,我也可以告诉你:一是直接去上述部门投诉,二是可以实名写信到上述部门投诉(邮寄或者放入医院很多地方都有的“意见箱”),三是可以打电话给上述部门,或者医院主管单位(卫健委)甚至可以打市长热线。记住:无论怎样的投诉都要实事求是,再说还要说明你的投诉要点,最后并且表明你的投诉目的(要求)。千万不要表达不清,让人觉得你胡搅蛮缠或者臭不要脸,让投诉接受部门瞧不起。
我觉得这个提问题的人应该是自己有问题,你想一下,如果你想投诉医院护士的话,你最起码都有投诉人家的,理由是人家技术不好还是人家的服务不好。更是人家的态度不好吗?如果是这些问题我想投诉一个道德败坏的护士,我们支持你赞成你。但是如果这个护士是一个讲原则,服务又认真,只不过是在工作中得罪了你。你才去投诉人家,我觉得这我可不赞成,因为医院护士真是一个费力不讨好的活儿,打针打的不好患者起诉,病人有病心焦,如果迟到去看他一会儿就马上起诉护士,这些事情我们都是司空见惯的。所以说一定要看清是怎么回事,如果真的是护士医德方面有问题。可以起诉,但人家如果真的是没有什么事情,而是你在鸡蛋里挑骨头的话,真的是让人觉得心寒。
今年我最医院的护士和医院的大夫以及那些医疗战线上的科学家们,真的是有了一个从新的认识在我们国内新型肺炎爆发以后,我们这些医院的护士和大夫们,逆势而上纷纷支援武汉,真的是让我看到了他们高尚的情操,所以说这些人是我们的健康卫士,我们还是不要起诉医院的护士啦!
医疗服务质量是重要的民生问题,医疗质量的好坏关系到老百姓的幸福指数,各级政府和卫生健康部门都非常重视,对医院提出了改善医疗服务行动的要求。医疗服务质量也是医院发展的生命线,无论是政府层面还是医院自身都会把提高技术水平,改善服务质量作为管理的重点,也建立了比较完善的机制,您如果要投诉,有如下方式:
1.打医院的投诉电话。正规的医院根据要求,都会在醒目位置张贴投诉电话,患者可以打电话投诉,也可以提出意见和建议。
2.您走进医院,会发现近年来,很多医院都设立服务中心或客服中心,服务中心的职能之一就是受理患者投诉,您把问题反映给服务中心,服务中心接诉后会在规定的时间内把调查处理结果反馈给您。
3.有的医院因规模较小,会由党办或行风办接受投诉处理。他们接到投诉后会进行调查,做出判断,如果是护士存在问题会按医院规定处理的,如果是因为病人对情况不了解产生的误会,也会把情况反馈给病人。
4.随着社会发展,医疗事业也在发展,医务人员服务态度与以前相比,确实提升了很多,也存在少数人员态度不好,服务不到位,责任心不强现象。
5.护士是很辛苦行业,她们常年在繁重的一线工作,她们也是人,也有喜怒哀乐,护士要尊重爱护病人,病人也要理解和尊重护士。和谐的医患关系是社会文明进步的表现,需要大家的努力。
2、投诉每个人的权利,希望你是有理投诉,而不是无理取闹!(是否可描述下为何要投诉护士?)
3、希望你不是一个居心叵测的人,加剧医患关系恶化的推手!
4、面对说着:我要去投诉 的病人要注意些什么?
不要急于辩解,学会多听、多看、多观察。
换个视角看问题,不要带着经验地评判,不轻易下结论。
带着接纳而真诚的心,去慢慢接近问题的真相和本质。
在有些要去投诉的病人中,很多时候都是因为我们花在病人身上的时间不多,耐心不够,
让他们没有体验到对等的价值。他的期望值和实际体验的差距过大所导致。那么,试着多花点时间在不满意的病人身上。
在解决问题的速度要快,要站在病患的角度上,要让患者知道我们已经在积极解决。
对于确实不能解决的问题,要说明原因,取得谅解。
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