一个酒店要想留住客人，宠客人。除了酒店硬件设施跟环境之外，还需要加强酒店环境卫生以及服务意识培养，例如一个常住客人，我们可以多方面了解客人平时喜欢的菜肴口味，平时住房间的生活习惯，例如是喜欢喝什么牌子的矿泉水，喜欢喝什么牌子的咖啡，什么口味的茶叶，包括休息时，对床上用品的要求，以及洗漱用品的要求。还有平时有没有喜欢看报或者杂志的习惯，生活中的点点滴滴都是我们必须抓住的，要让客人来了酒店，就感觉回到家一样，温馨而舒适。永远记住一句话，服务超前，把常住客人的习惯跟一些平时的要求整理成档案，例如客人生日时一个温馨的祝福，节假日的一个节日祝福，这些都是酒店留住客人的服务内容。所以一个酒店是否能宠住客人，除了环境跟价格之外，更重要的是服务。
你好，很高兴能解答你的问题。酒店的装潢是第1步，还有人员的培训服务，酒店需要有特色，现在的人比较在意享受，他去到一个比较有特色的地方，或者是在服务方面好的地方，还会让人感到身心愉悦，想到这里住下去，如果没有这种享受还不能回家呢，吃饭了对吧？
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